Allmänna villkor

Här är översättningen till svenska med små justeringar och det nya e-postadressen:

---

**ALLMÄNNA VILLKOR**

**Artikel 1 - Definitioner**
För dessa Allmänna Villkor gäller följande definitioner:

Ångerrätt: den tidsperiod under vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

Konsument: en fysisk person som inte agerar i egenskap av näringsidkare och som ingår ett avtal på distans med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Långvarigt skuldförhållande: ett distansavtal om en serie varor och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är tidsbestämd;

Varaktig datamedia: varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra personlig information på ett sådant sätt att informationen kan återkallas och återges oförändrad vid ett senare tillfälle.

Ångerrätt: möjligheten som ges till konsumenten att dra sig ur ett avtal ingått på distans inom en viss betänketid;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder varor och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system för distansförsäljning organiserat av näringsidkaren, endast en eller flera distanskommunikationstekniker används fram till avtalets ingående;

Distanskommunikationsteknik: varje kommunikationsmedel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren måste befinna sig i samma rum samtidigt.

Allmänna villkor: dessa Allmänna Villkor från näringsidkaren.

**Artikel 2 - Näringsidkarens identitet**

handwerk-hoffmann.de, eller Handwerk Hoffmann, tillhör Personalisiert LIMITED.

- Företagsnamn: Personalisiert LTD.
- Organisationsnummer: 3342933
- Registrerad affärsadress:

ROOM 409, BEVERLEY COMMERCIAL

CENTRE, 87-105 CHATHAM ROAD

SOUTH, TSIM SHA TSUI, KOWLOON,

HONG KONG

- Kontakt-e-postadress: support@bilmattor-sverige.se

**Artikel 3 - Tillämpbarhet**

Dessa Allmänna Villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren och för alla distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan ett distansavtal ingås, kommer konsumenten att få texten till dessa Allmänna Villkor tillgänglig. Om detta inte sker, ska det innan distansavtalet ingås meddelas att de Allmänna Villkoren finns tillgängliga för insyn i näringsidkarens lokaler och att de på begäran kan skickas omedelbart och kostnadsfritt till konsumenten.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten till dessa Allmänna Villkor tillhandahållas konsumenten elektroniskt så att den enkelt kan lagras på ett varaktigt medium. Om detta inte är möjligt, ska det före avtalsingåendet anges var de Allmänna Villkoren kan läsas elektroniskt, och det ska påpekas att de på begäran kan skickas till konsumenten elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.

Om det, utöver dessa Allmänna Villkor, finns särskilda produkt- eller tjänstevillkor, gäller punkterna 2 och 3 i tillämpliga delar, och vid motstridiga Allmänna Villkor kan konsumenten alltid åberopa den för honom fördelaktigare bestämmelsen.

Avtalet kvarstår även om vissa punkter i dess villkor är juridiskt ogiltiga, förutsatt att en överenskommelse kan träffas för att närma sig den ursprungliga avsikten med regleringen.

Frågor som inte regleras i dessa Allmänna Villkor ska bedömas "i enlighet med" dessa Allmänna Villkor.

Varje tvekan om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i enlighet med" dessa villkor.

**Artikel 4 - Erbjudandet**

Om ett erbjudande har en tidsbegränsning eller är knutet till villkor, ska detta tydligt anges i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande och utan förpliktelser. Näringsidkaren har rätt att göra ändringar och justeringar i erbjudandet.

I erbjudandet ska de erbjudna varorna och/eller tjänsterna beskrivas helt och noggrant. Beskrivningen måste vara så detaljerad att konsumenten kan bedöma erbjudandet på ett lämpligt sätt. Om näringsidkaren använder bilder, ska dessa ge en sanningsenlig representation av de erbjudna varorna och/eller tjänsterna. Näringsidkaren är inte bunden av uppenbara fel eller misstag i erbjudandet.

Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är utan förpliktelser. De kan inte användas som grund för skadestånd eller avtalsupplösning.

Bilderna på produkterna är en sann representation av de erbjudna produkterna. Den exakta överensstämmelsen mellan de avbildade färgerna och produkternas verkliga färger kan inte garanteras av näringsidkaren.

Varje erbjudande måste innehålla information som gör det möjligt för konsumenten att få en tydlig bild av de rättigheter och skyldigheter som följer med acceptansen av erbjudandet. Detta inkluderar särskilt:

- Priset utan tullavgifter och utan importmoms. Kunden bär kostnader och risk för dessa ytterligare kostnader. Post- och/eller kurirservice tillämpar särskilda regler för post- och kurirservice vid import. Dessa regler gäller vid import av varor till destinationslandet inom Europeiska unionen, vilket är fallet här. Post- och/eller kurirservice debiterar mottagaren moms (oavsett om momsen tas ut tillsammans med tullavgifterna eller inte);
- Eventuella fraktkostnader;
- Hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för att ingå avtalet;
- Om ångerrätt finns;
- Betalnings-, leverans- och avtalsfullgörandevillkor;
- Tiden inom vilken erbjudandet måste accepteras eller tiden inom vilken näringsidkaren måste garantera priset;
- Kostnaden för distanskommunikationstekniken om kostnaden för användningen av distanskommunikationstekniken beräknas på annan grund än det vanliga grundpriset för det använda kommunikationsmedlet;
- Om avtalet kommer att arkiveras efter det att det ingåtts och, om så är fallet, hur konsumenten kan få tillgång till det;
- Hur konsumenten före avtalets ingående kan kontrollera och eventuellt korrigera de uppgifter som han eller hon lämnat i avtalet;
- Om det finns något annat språk än svenska där avtalet kan ingås;
- De uppförandekoder som näringsidkaren följer och hur konsumenten kan få elektronisk tillgång till dessa uppförandekoder; och
- Den minimiavtalstiden för distansavtalet i fallet med långvariga skuldförhållanden.

Valfritt: Tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

**Artikel 5 - Avtalet**

Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, ingås avtalet vid acceptansen av erbjudandet av konsumenten och uppfyllandet av de villkor som anges där.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av acceptansen elektroniskt. Fram till dess att näringsidkaren bekräftar mottagandet av acceptansen, har konsumenten rätt att dra sig ur avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska dataöverföringen och säkerställer en säker webbmiljö. Näringsidkaren vidtar lämpliga säkerhetsåtgärder om konsumenten kan betala elektroniskt.

Näringsidkaren får enligt lag ta reda på om konsumenten är kapabel att uppfylla sina betalningsskyldigheter. Han kan också ta reda på alla andra omständigheter och faktorer som är relevanta för en ansvarsfull ingång av distansavtalet. Näringsidkaren har rätt att avvisa en beställning eller en ansökan om han har berättigade skäl att inte ingå avtalet eller att ställa särskilda villkor för avtalets fullgörande.

Näringsidkaren ska tillhandahålla konsumenten följande information tillsammans med produkten eller tjänsten skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra den på ett varaktigt medium:

1. Adressen där konsumenten kan nå näringsidkaren för att klaga eller göra reklamationer;
2. Villkoren och metoderna för att utöva ångerrätten eller tydlig information om undantag från ångerrätten;
3. Information om befintliga

garantier och kundtjänster;
4. Informationen som anges i Artikel 4(3), om inte näringsidkaren redan har meddelat konsumenten dessa uppgifter innan avtalet ingås;
5. Villkoren för avtalsuppsägning om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är utan tidsbegränsning.
6. För långvariga skuldförhållanden gäller den föregående punkten endast för den första leveransen.
7. Avslutandet av ett avtal är beroende av att de aktuella produkterna är tillräckligt tillgängliga.

**Artikel 6 - Ångerrätt**

Vid köp av varor har konsumenten rätt att ångra avtalet inom 14 dagar utan att ange några skäl. Denna betänketid börjar från den dag efter att konsumenten eller en av honom i förväg utsedd och anmäld representant har mottagit produkten.

Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. Han får endast öppna eller använda produkten i den mån det är nödvändigt för att bedöma om han vill behålla produkten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska han returnera produkten med all medföljande tillbehör och, så långt det är rimligt, i originalskick och i originalförpackning enligt näringsidkarens rimliga och tydliga instruktioner.

Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt, ska han informera näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten bör göra detta skriftligen via e-post. Efter att ha meddelat näringsidkaren att han vill utnyttja sin ångerrätt, har konsumenten 14 dagar på sig att returnera varan. Konsumenten måste bevisa att den levererade varan har returnerats inom tidsramen. Detta kan t.ex. göras genom ett fraktbevis.

Om konsumenten inte utnyttjar sin ångerrätt eller returnerar varan efter utgången av de tidsramar som anges i punkterna 2 och 3, anses köpet vara genomfört.

**Artikel 7 - Kostnader vid ångerrätt**

Konsumenten bär kostnaderna för returen om han utnyttjar sin ångerrätt.

Om konsumenten har gjort betalningar ska näringsidkaren återbetala dessa så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrätten. Förutsättningen är att produkten har returnerats till näringsidkaren eller ett övertygande bevis för att produkten har returnerats till näringsidkaren.

**Artikel 8 - Undantag från ångerrätt**

Näringsidkaren kan undanta vissa produkter från ångerrätt enligt punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten är endast giltigt om näringsidkaren tydligt har meddelat konsumenten om detta i sitt erbjudande eller åtminstone i god tid före avtalets ingående.

Undantag från ångerrätten gäller endast för:

1. varor som tillverkats enligt kundens specifikation;
2. varor som är tydligt anpassade efter personliga behov;
3. varor som på grund av sin beskaffenhet inte är lämpliga för retur;
4. varor som snabbt kan förfalla eller förändras;
5. varor vars pris varierar på finansmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka;
6. enstaka tidningar och tidskrifter;
7. leverans av ljud- eller videoinspelningar eller programvara vars försegling konsumenten brutit;
8. hygienprodukter vars försegling konsumenten brutit.

Undantag från ångerrätten gäller endast för tjänster:

1. angående boende, transport, restaurang eller fritidsaktiviteter som måste utföras på en viss tidpunkt eller under en viss period;
2. vars utförande påbörjas med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerrättsperioden har gått ut;
3. vid spel och lotterier.

**Artikel 9 - Priser**

Priserna på de erbjudna varorna och/eller tjänsterna kommer inte att höjas under den tidsperiod som anges i erbjudandet, förutom vid prisändringar på grund av förändringar i mervärdesskattesatserna.

I strid med ovanstående kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka till rörliga priser. Erbjudandet ska ange denna prisfluktuation och att de angivna priserna är riktpriser.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de sker enligt lagstiftning eller enligt myndighetsföreskrifter.

Prishöjningar efter 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är bestämda av näringsidkaren och

1. de följer av lagstiftning; eller
2. konsumenten vid tidpunkten för prishöjningen är berättigad att säga upp avtalet.

Leveransstället ligger i det land där transporten enligt Artikel 5(1) i mervärdesskattelagen 1968 börjar. I det aktuella fallet sker leveransen utanför EU. Post- eller kurirservice debiterar därför importmoms eller tullavgifter från kunden. Detta innebär att näringsidkaren inte är skyldig att debitera moms. Särskilda tilläggstullavgifter och/eller importavgifter ingår inte i priset och bärs av kunden.

Alla priser är föremål för tryckfel. Ingen ansvar för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. Vid tryckfel är entreprenören inte skyldig att leverera till det felaktiga priset.

Här är översättningen till svenska av artiklarna 10 till 16:

---

**Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti**

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt gällande lagar och/eller myndighetsföreskrifter vid avtalets ingående. Om det har avtalats, garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som ges av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheterna och krav som konsumenten kan framställa mot näringsidkaren baserat på avtalet.

Felaktiga eller felaktigt levererade produkter bör meddelas näringsidkaren skriftligen inom 14 dagar efter leveransen. Retur av produkterna ska ske i originalförpackning och i nytt skick.

Näringsidkarens garanti gäller den garanti som tillverkaren erbjuder. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, inte heller för någon rådgivning om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

- Konsumenten har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna själv eller låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem;
- De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens och/eller förpackningens instruktioner;
- Bristen är helt eller delvis en följd av regler som staten har utfärdat eller kommer att utfärda beträffande typen eller kvaliteten på de använda materialen.

**Artikel 11 - Garantivillkor**

Vi erbjuder ofta en kostnadsfri garanti för våra produkter. Garantiens längd varierar från produkt till produkt och kan läsas på produktsidan och/eller på garantisidan. Om kunden använder sig av garantin skickar vi alltid kostnadsfritt en ny produkt. Kunden behöver då inte betala för produkten själv. I detta fall debiterar vi endast frakt- och emballagekostnader mellan 4,95 € för icke-personaliserade artiklar och 8,95 € för personaliserade artiklar. Frakten är helt gratis om vi har gjort ett misstag, till exempel om vi har skickat en felaktig produkt eller satt in ett felaktigt foto i ett smycke. Den defekta produkten som kunden får ersatt måste skickas tillbaka till butiken. Vi erbjuder även våra kunder följande alternativ: 50 till 60 procent rabatt på ett nytt köp av samma produkt. Detta är ofta mer fördelaktigt för kunden och sparar tid eftersom han inte behöver skicka tillbaka produkten till butiken. Kunder får tre gånger i sitt liv en ersättning, därefter upphör garantin. Vi är tillgängliga dygnet runt för att diskutera en skräddarsydd lösning. Det är viktigt för oss att alla våra kunder är nöjda med sitt köp och att köpet är hållbart. Garantin täcker alla typer av skador.

**Artikel 12 - Leverans och utförande**

Näringsidkaren kommer att visa största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av produktbeställningar.

Leveransadressen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med beaktande av bestämmelserna i Artikel 4 i dessa Allmänna Villkor kommer företaget att utföra godkända beställningar snabbt, senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har samtyckt till en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan fullföljas eller endast delvis fullföljas, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter beställningen. I detta fall har konsumenten rätt att utan kostnad häva avtalet och har rätt till eventuell skadestånd.

Vid en hävning enligt föregående stycke kommer näringsidkaren att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leveransen av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer näringsidkaren att försöka leverera en ersättningsvara. Vid leverans kommer det tydligt och begripligt att framgå att en ersättningsvara levereras. För ersättningsvaror kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell retur går till näringsidkaren.

Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger på näringsidkaren fram till dess att produkten överlämnas till konsumenten eller en i förväg utsedd och meddelad representant, såvida inte annat uttryckligen avtalats.

**Artikel 13 - Långvariga skuldförhållanden: Varaktighet, uppsägning och förlängning**

**Uppsägning**

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som löper på obestämd tid och avser regelbunden leverans av varor (inklusive elektricitet) eller tjänster, under förutsättning att de avtalade uppsägningstiderna och en uppsägningstid på högst en månad iakttas.

Konsumenten kan säga upp ett långvarigt skuldförhållande om regelbunden leverans av varor (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst vid periodens slut under förutsättning att den avtalade uppsägningstiden på högst en månad iakttas.

De avtal som nämns i föregående stycken kan sägas upp av konsumenterna när som helst:

- Utan begränsningar till specifika tidpunkter eller under särskilda perioder
- Med minst samma uppsägningstid som avtalats vid avtalets ingående
- Under iakttagande av samma uppsägningstid som näringsidkaren själv har fastställt

**Förlängning**

Ett avtal som löper på viss tid om regelbunden leverans av varor (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förlängas med en ny period.

Avvikande från ovanstående kan avtal om regelbunden leverans av dagstidningar eller veckotidningar och tidskrifter förlängas automatiskt med en viss tid, som inte får överstiga tre månader, om konsumenten kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på en månad vid förlängningens slut.

Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av varor eller regelbundet utförande av tjänster kan endast förlängas på obestämd tid om konsumenten kan säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad; för avtal om regelbunden leverans av dagstidningar eller veckotidningar och tidskrifter som sker mindre än en gång i månaden är en uppsägningstid på högst tre månader tillämplig.

Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar eller veckotidningar och tidskrifter i form av ett introduktionsabonnemang (prov- eller introduktionsabonnemang) medför ingen automatisk förlängning och upphör automatiskt vid slutet av prov- eller introduktionstiden.

**Längd**

Om avtalet har en längre löptid än ett år kan konsumenten säga upp avtalet efter ett år med en månads uppsägningstid, såvida inte skälighet och rimlighet hindrar uppsägning före avtalets avtalade slutdatum.

**Artikel 14 - Betalning**

Om inte annat avtalats, ska beloppet som konsumenten är skyldig betalas inom sju arbetsdagar efter början av betänketiden enligt Artikel 6(1). För ett avtal om tjänster börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om eventuella felaktigheter i de angivna eller refererade betalningsuppgifterna.

Om konsumenten inte betalar har näringsidkaren, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att debitera de skäliga kostnader som konsumenten har informerats om i förväg.

**Artikel 15 - Reklamationsförfarande**

Klagomål gällande avtalets uppfyllelse måste lämnas till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten upptäckt bristerna och ska vara fullständigt och tydligt beskrivna.

Klagomål till näringsidkaren kommer att besvaras inom 14 dagar efter mottagandet. Om ett klagomål förväntas kräva längre handläggningstid kommer näringsidkaren inom 14 dagar att svara med en bekräftelse på att klagomålet har mottagits och ge information om när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om klagomålet inte

kan lösas i godo, kommer det att bli en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål suspenderar inte näringsidkarens skyldigheter. Detta gäller inte om näringsidkaren skriftligen förklarar något annat. Om näringsidkaren bedömer ett klagomål som berättigat, kommer han att efter eget omdöme ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

**Artikel 16 - Tvister**

För avtal mellan näringsidkaren och konsumenten, där dessa allmänna villkor gäller, är endast nederländsk lag tillämplig. Detta gäller även om konsumenten bor utomlands.